Livraison offerte dès 50€ d'achat en France métropolitaine et Dom-Tom !
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Vous trouverez ici toutes les informations concernant la livraison de votre commande sur notre site !
Dans la continuité de notre production, et de notre démarche écologique, nos produits sont dénudés de tout emballage superflu. Ils sont envoyés dans des enveloppes en carton recyclé. De plus les enveloppes sont 100% recyclables, pensez au tri !
Vos commandes sont préparées et expédiées avec amour par l’équipe, du lundi au vendredi. Vous serez prévenu par e-mail de l’expédition et du bon acheminement de votre colis.
Dès que votre colis est confié à la poste, vous recevrez un email avec votre code de suivi pour la livraison. Nous n’avons aucune influence sur le fonctionnement des services de transport ou de douane. Toupouss ne pourra en aucun cas être tenu responsable des délais causés par les services de livraison.
A tout moment, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel depuis la prise en charge jusqu’à la livraison, accessible depuis le site Internet Laposte en cliquant sur « suivre mon colis » et en renseignant le numéro de suivi communiqué.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids de votre commande et de sa destination.
Pour une livraison en France Métropolitaine:
Pour une livraison Outre-mer :
(Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, La Réunion, St-Pierre-et-Miquelon, Saint- Barthélemy, et Saint-Martin)
Pour une livraison Union Européenne et Suisse* :
(Allemagne, Autriche, Belgique,Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lituanie,Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie,Slovénie, Suède, Suisse, y compris Saint Marin, Vatican, et Liechtenstein ; hors Monaco et Andorre qui sont assimilés au courrier national.)
Pour une livraison reste du monde* :
-Paquet prioritaire international avec suivi**, montant des frais de port à partir de 6,50€
-Colissimo international, montant des frais de port à partir de 13,10€
*Pour les clients internationaux, merci prendre note : tous nos envois sont expédiés DDU (Delivery Duties Unpaid = Rendu droits non acquittés), les clients dans les pays hors de l’UE peuvent être tenus de payer des frais de douane ou des droits de douane lors de la réception de leur colis. Nous ne prenons pas en compte les réglementations en vigueur dans votre pays, veuillez vous renseigner au préalable à votre bureau de douane local.
**Le suivi est disponible jusqu’à la distribution sur 42 destinations, et jusqu’à la frontière pour les autres destinations. Les 42 destinations suivies sont les suivantes : Allemagne, Arabie Saoudite, Australie, Autriche, Brésil, Belgique, Canada, Croatie, Corée, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, USA, Finlande, Grande-Bretagne, Hong-Kong, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Nouvelle-Zélande, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Serbie, Suède, Suisse, Japon, Gibraltar, Israël, Lettonie, Norvège et Russie.
Délais de livraison moyens :
Pour la France et Outre-mer : Frais de port offert à partir de 50€
Vous avez la possibilité d’annuler votre commande avant la réception du mail d’expédition de la commande. Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact.
Toute demande d’annulation ayant passé ce délai ne pourra être prise en compte. Vous disposerez néanmoins de la possibilité de recourir à votre droit de rétractation de 14 jours.
En cas de réception d’un article endommagé ou non-conforme :
Nous vous invitons à contacter notre service client dans les plus brefs délais. Vous pourrez alors demander le renvoi d’un nouveau produit identique ou équivalent (aux frais de Toupouss) ou demander le remboursement du produit.
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait par nos produits :
Vous avez la possibilité de nous transmettre une demande de rétractation dans un délai de 14 jours à partir de la réception de votre commande (le cachet de la poste faisant foi). Pour ce faire, nous vous invitons à contacter notre service après-vente via le formulaire de contact.
Afin de pouvoir procéder à tout remboursement, il est indispensable que vous retourniez les produits dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge et ne seront pas compris dans le remboursement initial de la commande. Nous vous recommandons de renvoyer le colis avec un suivi du transport afin d’éviter toute perte et par conséquent, l’annulation de votre demande de remboursement.
Une fois votre renvoi réceptionné, vous serez intégralement remboursé du montant des articles commandés ainsi que des frais de port engagés lors de la commande initiale dans un délai de 14 jours. Le remboursement s’effectue par recrédit du moyen de règlement initialement choisi.
En cas d’erreur sur l’adresse d’expédition ou d’une non-réclamation :
Votre colis sera mis en instance au bureau de poste et il nous sera automatiquement retourné. Vous pourrez être remboursé du montant de votre commande hors frais de port dans un délai de 30 jours ouvrés ou demander à ce que le colis soit re-expédié une nouvelle fois à vos frais.